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ㄧ. 網站使用問題
01. 訂購流程：選購產品 → 選購數量 → 點選『加入購物車』→ 點選右下方『立即結帳』圖示進行結帳 → 選擇運送方式（冷藏宅配/至闊嘴門市取貨）→ 選擇付款方式（ATM轉帳/信用卡）→ 填寫訂購資料 → 點選『送出』完成訂購！
02. 如遇無法解決之問題，請以LINE@ / Facebook與客服專員聯繫。
二. 配送服務
01. 本品牌之產品與黑貓宅急便合作配送。
02. 商品配送皆採冷藏配送方式，凡消費數量符合優惠門檻；即享免運費優惠。如消費數量不足優惠門檻，則統一收取225元之運費。
03. 本品牌之產品遵循新鮮現做的料理模式，所有品項之備貨期皆為10天，如有特殊需求請以LINE@ / Facebook與客服專員聯繫。
04. 本品牌之產品皆未添加防腐劑；需保存於0~7°C之冷藏空間，訂購前請務必確認您方便的收貨時間，本公司將依據您結帳時所選擇的【收件時段】到貨，可選擇(下午13點前)、(下午14 -18點)、(不指定)三種時段，我們將優先依照您所選擇的收件時段配送，若宅配公司遇上不可控制的交通因素可能會有提早或是延遲的狀況，無法 100%保證到貨時間為所選的時段，若遇繁盛期(如農曆新年期間等)商品將可能延遲1~2日送達，期間商品將全程冷藏完整保存，造成不便敬請見諒。
05. 送貨範圍限台灣本島，台灣離島及其他國家暫不提供寄送服務。
06. 送貨地址請勿填寫郵政信箱。
07. 同一張訂單僅限配送一個宅配地址及一個指定日期，恕訂單無法拆單寄送。
08. 因訂購人所提供收件資料不完整無法即時聯繫，或個人因素未先告知無法收件等導致損失，恕不接受退換貨及退貨款。
三. 購物說明
01. 本商店一年365日 / 24小時接受線上訂購。
02. 訂購成功後，系統將自動以MAIL發送確認信。
03. 客服信箱：admin@bigmouthfs.com
04. 假日如有疑問，請以電子郵件聯繫，次上班日將會盡速與您聯繫回覆。
四. 退換貨說明
01. 依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但由於本產品未添加任何形式之防腐劑，保存期限較短，未於冷藏環境下保存易於腐敗，因此不適用於七天鑑賞期之相關規定。
02. 如遇商品膨包/腐敗/發霉之情事，請以LINE@ / Facebook與客服專員聯繫，並告知訂購人姓名、訂購日期、包裝所標註之保存期限、發現該狀況之日期，客服專員將儘速協助您處理。
五. 產品保證
01. 本品牌之所有產品皆經過SGS TAIWAN之檢驗，符合衛生福利部公告之大腸桿菌及大腸桿菌群檢驗標準，敬請安心食用。